SATISFACTION MATTERS !
« Si vous ne prenez pas soin de vos clients, votre concurrent le fera »
-Bob Hooey
L’ACCOMPAGNEMENT « CUSTOMER CENTRIC » DE L2 BUSINESS SERVICES
Lutter contre le churn, anticiper les réclamations, développer le cross-sell et l’up-sell, améliorer la qualité de votre relation client, offrir une expérience client sans couture, L2 Business Services vous offre une panoplie de solutions pour atteindre vos objectifs.
Conseil en stratégie
Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à des environnements qui deviennent de plus en plus complexes et turbulents, de plus en plus globaux et concurrentiels.
Conseil en stratégie
Dans ce contexte, il est critique de savoir définir une stratégie qui conduira à l’amélioration de leur position concurrentielle.
Notre conseil en Stratégie couvre trois domaines :
Cartographie du Parcours Client
Nos consultants Experts vous accompagnent pour optimiser vos parcours clients de bout-en-bout.
Cartographie du Parcours Client
Nous intervenons sur le design parcours clients omnicanaux mêlant aussi bien le physique que le digital. Nous identifions les attentes et les usages de vos clients et collaborateurs afin de solutionner les irritants et ré-enchanter les moments de vérité.
Programme d'expérience clients
Cadrer son référentiel Expérience Clients commence par choisir votre ambition.
Programme d'expérience clients
Choisissez une des deux ambitions suivantes :
- Fix the Basics
- Aller au-delà des attentes clients (Customer Delight)
Prévoir, anticiper, réagir
Comment l’Analyse Prédictive des comportements va dynamiser l’Expérience client ?
Prévoir, anticiper, réagir
Nous pouvons mettre en place une solution prédictive basée sur un modèle statistique avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et le modèle économique.
Laissons parler la data.
Audit de centre de contact
Nous menons une série d’études approfondies couvrant l’ensemble de l’écosystème du service client.
Audit de centre de contact
Une étude complète, conçue pour identifier et quantifier des informations exploitables dans les 4 domaines clés suivants :
- Best practices Opérations
- Gestion des interactions
- Omnicanalité
- Expérience Client
Ingénierie en transformation digitale
Prestations de Conseil pour vous accompagner dans la transformation de votre relation client digitale.
Ingénierie en transformation digitale
Nous sommes en mesure de répondre à vos besoins grâce à une expertise forte en CRM multicanal ou omnicanal telle que téléphone, email, web, réseaux sociaux, courrier, etc.
Recrutement / management de transition
Nous sommes en mesure de vous trouver les talents dont vous avez besoin !
Recrutement / management de transition
C-Level, Management de proximité, profils expert ou encore Manager de Transition, notre connaissance du secteur de la relation client nous permet de répondre à vos besoin.
Pourquoi choisir L2BS ?
Faites équipe avec de vrais experts.
Nos Consultants ont tous un long parcours professionnel, donneurs d’ordre, consultants, éditeurs,… et seront les plus à même de répondre à vos enjeux.
Chez L2 Business Services, cabinet de conseil en Expérience Client, nous avons une croyance : un salarié heureux rend un client heureux, qui rendra un actionnaire heureux.
Projets réalisés
années d'expérience dans la relation client
Une obsession, la satisfaction de vos clients
Ils nous ont fait confiance
Ce site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience lorsque vous naviguez sur ce site web. Parmi ceux-ci, les cookies classés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur car ils sont essentiels au fonctionnement des fonctionnalités de base du site. Nous utilisons également des cookies tiers qui nous aident à analyser et à comprendre comment vous utilisez le site. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'avec votre consentement. Vous avez également la possibilité de désactiver ces cookies. Mais la désactivation de certains de ces cookies peut affecter votre expérience de navigation.