Prévoir, anticiper, réagir
Comment l’Analyse Prédictive des comportements va dynamiser l’Expérience Client ?
Comment dynamiser l’expérience client ?
Laissez parler la data !
L’analyse prédictive : une approche innovante pour maximiser la performance
Une solution prédictive basée sur un modèle statistique avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et le modèle économique
Identifie et relie les variables clés qui influent sur le comportement des clients
Calcule un score individuel indiquant la propension d’un client à adopter un comportement de résiliation, de réclamation, de mauvais payeur, d’acceptation d’une offre (upsell et cross sell)
Intégrée dans les process de pilotage de l’expérience client, elle permet d’optimiser l’impact des actions proactives
L’analyse prédictive génère de la valeur, scientifiquement mesurée, sur des besoins métier spécifiques :
Rétention
Retenir les clients les plus profitables au meilleur coût
Prévention des réclamations
Réduire le nombre de réclamations via des actions proactives
Efficacité des ventes
Augmenter l’efficacité du process d’acquisition et de vente additionnelle
Recouvrement créances
Recouvrement plus rapide, gain sur les opérations, détection de clients à faible valeur
Ressources humaines
Accroitre le recrutement d’employés hautement performants et réduire le turnover
Détection de la fraude
Prévenir les fraudes de la part d’agents de centre d’appels à l’aide de données d’exploitation
Nous sommes prêts à vous aider à faire parler la data
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