Cartographie de vos parcours clients

Aujourd’hui, avoir une vision et une stratégie claire en matière de relation avec les clients n’est plus une option, c’est essentiel. L’un des moyens les plus efficaces pour faire le point et comprendre votre situation actuelle est d’utiliser une cartographie du parcours client.

Nos consultants experts vous accompagnent pour optimiser vos parcours clients de bout-en-bout. Nous intervenons sur des design parcours clients omnicanaux mêlant aussi bien le physique que le digital. Nous identifions les attentes et les usages de vos clients et collaborateurs afin de solutionner les irritants et ré-enchanter les moments de vérité.